En Vision Pixel nos comprometemos a ofrecer servicios creativos de alta calidad y una atención profesional durante cada proyecto. Debido a que nuestros servicios son personalizados y desarrollados específicamente para cada cliente, las siguientes políticas regulan las devoluciones, cancelaciones y reembolsos.
1. Servicios Personalizados
Todos los servicios ofrecidos por Vision Pixel son desarrollados de acuerdo con las necesidades específicas de cada cliente, por lo que cada proyecto es único y elaborado de manera individual.
Debido a esta naturaleza personalizada, los servicios no pueden ser devueltos una vez iniciado el proceso creativo.
2. Anticipos
Para iniciar un proyecto podrá solicitarse un anticipo, el cual garantiza la reserva del tiempo de trabajo y el inicio del desarrollo creativo.
Una vez iniciado el proyecto, el anticipo no será reembolsable, ya que cubre el tiempo, análisis, planeación y desarrollo realizados por nuestro equipo.
3. Cancelación Antes del Inicio
Si el cliente solicita la cancelación antes de que Vision Pixel haya iniciado el desarrollo del proyecto, podrá solicitar el reembolso correspondiente, descontando, en su caso, las comisiones bancarias o gastos administrativos que se hayan generado.
4. Cancelación Durante el Desarrollo
Si el cliente decide cancelar un proyecto una vez iniciado, no procederá el reembolso del anticipo.
En caso de existir pagos adicionales ya realizados, Vision Pixel evaluará el avance del proyecto para determinar si corresponde algún reembolso parcial.
5. Revisión de Diseños
Cada paquete incluye un número determinado de revisiones o modificaciones.
Las solicitudes adicionales o cambios que alteren el concepto original podrán generar costos adicionales y nuevos tiempos de entrega.
6. Entrega de Archivos
Los archivos finales serán entregados una vez que el cliente haya realizado la liquidación total del proyecto.
Vision Pixel podrá retener la entrega de archivos editables o finales mientras exista algún saldo pendiente.
7. Errores Atribuibles a Vision Pixel
Si un diseño presenta errores derivados del proceso creativo o de producción por parte de Vision Pixel, dichos errores serán corregidos sin costo adicional dentro del alcance del servicio contratado.
8. Retrasos por Parte del Cliente
Cuando el cliente retrase la entrega de información, materiales, fotografías, textos o aprobaciones necesarias para continuar el proyecto, los tiempos de entrega podrán modificarse sin que ello genere responsabilidad para Vision Pixel.
9. Abandono del Proyecto
Si el cliente deja de responder o no proporciona la información necesaria durante un periodo de 60 días naturales, Vision Pixel podrá considerar el proyecto como cancelado, sin obligación de realizar reembolsos o continuar con el servicio.
10. Casos Extraordinarios
Cualquier situación no prevista en estas políticas será analizada por Vision Pixel de manera individual, buscando una solución justa y razonable para ambas partes.
11. Aceptación
Al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por Vision Pixel, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes Políticas de Devoluciones y Cancelaciones.
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